Kosten einer Auszahlung

Drei Stellen, an denen Kosten entstehen

Der erste Posten ist der des Anbieters. Er kann eine Bearbeitungsgebühr vorsehen, häufig gestaffelt nach Methode oder nach der Zahl der Aufträge im Monat. Üblich sind auch Modelle, bei denen die erste Auszahlung je Monat kostenfrei ist und weitere etwas kosten.

Der zweite Posten gehört dem Zahlungsdienstleister, der den Betrag transportiert. Er erscheint selten als eigene Zeile, sondern ist in den überwiesenen Betrag eingerechnet, weshalb Spieler ihn oft dem Anbieter zuschreiben.

Der dritte Posten stammt von der eigenen Bank oder der Geldbörse. Hier geht es um Entgelte für eingehende Zahlungen aus dem Ausland, um Fremdwährungsaufschläge und um Kontomodelle, die Buchungen einzeln berechnen. Dieser Posten taucht im Spielkonto nirgends auf und ist für den Anbieter nicht sichtbar.

Gebühr oder Kursdifferenz

Die häufigste Verwechslung betrifft Währungen. Läuft das Spielkonto auf eine andere Währung als das Empfängerkonto, rechnet irgendwer um, und zwar zu einem Kurs, der im Moment der Buchung gilt. Daraus entsteht eine Abweichung, die nach einer Gebühr aussieht.

Unterscheiden lässt sich das an zwei Merkmalen. Eine Kursdifferenz ist unrund und ändert sich von Tag zu Tag, eine Gebühr ist glatt oder ein gleichbleibender Prozentsatz. Außerdem steht bei einer Umrechnung der Kurs auf dem Auszug oder im Detail der Buchung.

Ein eigener Fall ist die Umrechnung durch den Dienstleister anstelle der eigenen Bank. Wird bei einer Zahlung eine Währungswahl angeboten, ist der Aufschlag dabei häufig höher als der Kurs, den die eigene Bank verwenden würde. Wer die Wahl hat, lässt die Umrechnung bei der eigenen Bank.

Rückläufer: der teuerste Fall

Scheitert eine Zahlung, weil die Verbindungsnummer falsch war, die Karte abgelaufen ist oder das Empfängerkonto nicht zum Namen passt, entsteht ein Rückläufer. Der Betrag kommt zurück ins Spielkonto, der Vorgang hat aber zweimal Kosten verursacht, und beide Seiten berechnen sie üblicherweise.

Dazu kommt Zeit, denn ein Rückläufer wird nicht automatisch neu angestoßen. Der Spieler muss den Auftrag erneut erfassen, meist nach einer Rückfrage zum Zahlungsmittel. Deshalb ist eine sorgfältige Eingabe der Verbindungsdaten keine Formsache, sondern der billigste Teil des Vorgangs.

• Verbindungsnummer Zeichen für Zeichen aus dem Online-Banking kopieren
• Gültigkeit der Karte vor dem Auftrag prüfen
• Namensschreibweise im Spielkonto an den Ausweis angleichen
• bei Geldbörsen die Mailadresse des hinterlegten Kontos kontrollieren
• keine Zahlungsmittel Dritter verwenden

Wie sich Abzüge vermeiden lassen

Der größte Hebel ist die Zahl der Aufträge. Wer einmal im Monat einen größeren Betrag abhebt statt viermal einen kleinen, zahlt feste Posten nur einmal. Das setzt voraus, dass man Guthaben im Konto liegen lässt, was wiederum nur bei abgeschlossener Bonuslage und bei stabiler eigener Disziplin sinnvoll ist.

Der zweite Hebel ist die Methode. Eine Überweisung auf ein Konto in derselben Währung vermeidet Umrechnung und Fremdwährungsaufschlag. Geldbörsen sind beim Transport meist günstiger, erzeugen aber eine zweite Buchung, sobald der Betrag von dort aufs Girokonto weitergeleitet werden soll, und diese zweite Buchung kostet oft eigenes Geld.

Der dritte Hebel liegt bei der eigenen Bank. Wer häufig Zahlungen aus dem Ausland erhält, sollte das Preisverzeichnis seines Kontomodells lesen. Dort stehen die Posten, die kein Anbieter erklären kann, weil sie nicht von ihm kommen.

1. Zahlungsübersicht im Konto auf Gebührenhinweise je Methode lesen
2. Währung des Spielkontos und des Zielkontos vergleichen
3. Angebot zur Währungswahl ablehnen, wenn es erscheint
4. Aufträge bündeln statt häufig kleine Beträge abheben
5. Preisverzeichnis der eigenen Bank für Eingänge prüfen
6. Abzug nach der Gutschrift anhand der Buchungsdetails zuordnen

Was keine Gebühr ist

Drei Dinge werden regelmäßig für Gebühren gehalten und sind keine. Erstens die Steuer von 5,3 Prozent auf den Einsatz bei virtuellen Automaten und Online-Poker: Sie wird vom Anbieter getragen und nicht von einer Auszahlung abgezogen. Für die persönliche Steuerlage eines Spielers ist eine Steuerberatung der richtige Ansprechpartner, nicht eine Seite im Netz.

Zweitens der Verfall eines gebundenen Bonusguthabens bei einer Auszahlung vor Erfüllung der Umsatzforderung. Das ist eine vertragliche Folge, die in den Bedingungen steht, und keine Kürzung des eigenen Geldes. Drittens die Reservierung des Betrags nach der Beauftragung, bei der nichts abgezogen, sondern nur gesperrt wird.

Diese Abgrenzung lohnt sich, weil eine Beschwerde über eine angebliche Gebühr ins Leere läuft, wenn der Posten gar keine ist. Mit der richtigen Zuordnung ist dagegen eine konkrete Nachfrage möglich.

Die Gegenrichtung: Kosten einer Einzahlung

Gebühren für Einzahlungen sind bei lizenzierten Anbietern unüblich, aber die Zahlung selbst kann auf dem Weg dorthin teuer werden, und zwar ohne Beteiligung des Anbieters. Entscheidend ist, wie der Herausgeber des Zahlungsmittels diese Buchung einordnet.

Manche Kartenanbieter behandeln Zahlungen an Glücksspielanbieter nicht als normalen Einkauf, sondern als bargeldnahes Geschäft, und berechnen dafür ein eigenes Entgelt, teils mit sofortiger Zinsberechnung. Ob das zutrifft, steht in den Bedingungen der Karte und nicht in denen des Spielkontos.

Wer das umgehen will, nutzt die Überweisung oder eine Geldbörse, die vorab aufgeladen wird. Und wer unsicher ist, prüft die erste Buchung auf dem Kartenauszug: Dort steht, unter welcher Art sie geführt wurde.

Den Abzug nachweisen

Wenn ein Betrag fehlt, hilft eine Gegenüberstellung von drei Zahlen: der beauftragten Summe aus dem Spielkonto, dem im Kontoverlauf dokumentierten Freigabebetrag und der Gutschrift auf dem Auszug. Die Differenz zwischen Nummer eins und zwei gehört dem Anbieter, die zwischen Nummer zwei und drei dem Transportweg oder der Bank.

Diese Aufstellung in eine Nachricht an den Kundendienst zu schreiben, verkürzt den Vorgang erheblich, weil nicht erst nachgefragt werden muss. Liegt die Differenz außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters, bekommt man zumindest eine klare Auskunft, welche Stelle zu fragen ist.

Bei Streit über einen Abzug

Erste Adresse ist der Kundendienst mit Auftragsnummer, Datum und den drei verglichenen Beträgen. Bleibt die Antwort unbefriedigend, ist eine schriftliche Beschwerde an den Anbieter mit Fristsetzung der nächste Schritt, und zwar per Mail mit nachvollziehbarem Datum.

Führt das zu nichts, kommen die Aufsicht in Halle an der Saale für Fragen der Erlaubnis und bei Zahlungsproblemen die üblichen Wege für Finanzdienstleistungen in Betracht. Wichtig ist die Reihenfolge: ohne dokumentierte eigene Anfrage wird keine Stelle tätig.